首席信用监督官《信监官法务事务所运营管理》教学大纲 

        一、课程编码：2A23019YYGL-信用法治人才

        二、课程学分：（略）

        三、课程类别： 专业技能课程-创业（专业必选课）

        四、计划学时：（略）   ；其中讲课（略）；实训实习：（略）     

        五、适用人才：首席信用监督官、信用监督官、助理信用监督官、企业信用合规师、企业风险管理师、企业信用咨询师、企业信用管理师、企业信用评价、企业信用分析师、企业信用检测师、数据信用合规师、数据经纪人、信用经纪人、信用法律咨询师、法律咨询师、律师、公司法务人员、企业家、企业管理人员、创业人员等。

        六、推荐教材：

        七、本课程的教学目的与任务：（略）

        八、课程的基本要求：（略）

        九、授课内容、教学方法及学时分配建议

                1 专业服务概述概述，建议学时：1

       【教学目的与要求】（略）

       【教学重点与难点】（略）

       【授课方法】课堂讲授，可借助老师备课PPT课件演示

       【授课内容】

        1 专业服务概述

              1.1 现代服务业与专业服务的产生

              1.2 专业服务与专业服务机构的涵义

              1.3 专业服务与专业服务机构的分类

              1.5 专业服务与专业服务机构的特征

              1.6 专业服务业的发展阶段

              1.7 专业服务业的发展趋势

              1.8 我国专业服务八大领域之首

                      1.8.1 信用法律服务业

                      1.8.2 法律服务业

                      1.8.3 数据服务业

                      1.8.4 信用服务业

                      1.8.5 会计服务业

                      1.8.6 人力资源服务业

                      1.8.7  管理咨询业

                      1.8.8 广告服务业

              1.9 信监官法务事务所的运营模型

                      1.9.1 信监官法务事务所的运营管理特点

                      1.9.2 信监官法务事务所运营的7+1模型                   

        2 信监官法务事务所的商业模式

              2.1 信监官法务事务所的商业模式概述

                      2.1.1 商业模式

                      2.1.2 信监官法务事务所的一般战略和最佳盈利模式

              2.2 满足现实的需求

                     2.2.1 客户价值主张

                                2.2.1.1 客户价值主张介绍

                                2.2.1.1 客户需求勘测的必要性

                     2.2.2 客户需求勘测的方式

                     2.2.3 首席信用监督官如何通过报告提高服务报价

                                 2.2.3.1 服务报价主张介绍

                                 2.2.3.2 客户感知很重要

                                 2.2.3.3 三个报告+五个场景

                     2.2.4 延伸学习：如何打造一款高收费的咨询产品 *

                                2.2.4.1 付费咨询产品的本质，是什么？

                                              2.2.4.1.1 客户付费的本质

                                              2.2.4.1.2 客户不付费的原因

                                              2.2.4.1.3 首席信用监督官的成本

                                2.2.4.2 如何打造一款高收费的咨询产品？

                                            2.2.4.2.1 首席信用监督官如何选择自己的服务定位？

                                            2.2.4.2.1 .1 七个问题

                                                           ——我的产品，解决了什么问题？

                                                           ——我在为谁，解决这个问题？

                                                           ——有多少人，需要解决这个问题？

                                                           ——目前，人们如何解决这个问题的？

                                                           ——为什么我的方案，能在市场竞争中胜出？

                                                           ——客户会在什么场景下，付费？

                                                           ——当客户遇到问题时，他会想到哪些人？

                                            2.2.4.2.2 客户的真正需求是什么

                                            2.2.4.2.3 打造解决方案产品的方法论

                              2.2.4.3 报价越高，客户越成交的3个秘诀？

                                            2.2.4.3.1 专业

                                            2.2.4.3.2 靠谱

                                            2.2.4.3.3 成为客户的军师

             2.3 拥有较高的壁垒

                    2.3.1 什么是进入壁垒

                    2.3.2 进入壁垒的类型和成因

                    2.3.3 信监官法务事务所的进入壁垒

                               2.3.3.1 技术壁垒

                               2.3.3.2 人才壁垒

                               2.3.3.3 客户壁垒

                               2.3.3.4 产品壁垒

                               2.3.3.5 费用壁垒

                               2.3.3.6 政策法规壁垒

                               2.3.3.7 品牌壁垒

                               2.3.3.8 差异化壁垒

                               2.3.3.9 唯一性壁垒

             2.4 现实成本可控

                    2.4.1 什么是成本控制

                    2.4.2 信监官法务事务所的成本控制

                                2.4.2.1 信监官法务事务所财务控制

                                2.4.2.2 信监官法务事务所人力成本控制

                                2.4.2.3 信监官法务事务所办公空间费用控制

                                2.4.2.4 信监官法务事务所服务过程成本控制                

             2.5 拥有累积优势

                     2.5.1 累积优势的理论基础

                               2.5.1 信监官法务事务所的累积优势

                               2.5.2 信监官法务事务所的马太效应

                     2.5.2 累积案例和客户优势

                     2.5.3 累积规模和品牌优势

                     2.5.4 累积经验和人才优势

                     2.5.5 累积资源配置优势

             2.6 延伸学习：信监官法务事务所的商业模式 *

        3 信监官法务事务所的人才管理

              3.1 首席信用监督官专业服务人才概述

                     3.1.1 首席信用监督官专业服务人才的特征

                     3.1.2 首席信用监督官专业服务人才管理的独特性

              3.2 信监官法务事务所的人才的规划

                     3.2.1 信监官法务事务所的人才构成

                                3.2.1.1 决策类人才

                                3.2.1.2 专业类人才

                                3.2.1.3 运营管理类人才

                                3.2.1.4 辅助支持类人才

                     3.2.2 专业人才梯队

                                3.2.2.1 助理信用监督官初级专业人员

                                3.2.2.2 信用监督官中级专业人员

                                3.2.2.3 首席信用监督官高级专业人员

             3.3 信监官法务事务所的人才培育

                     3.3.1 首席信用监督官专业服务人才培养的意义和价值

                     3.3.2 首席信用监督官专业服务人才的在职培训和自我学习

                                3.3.2.1 专业服务人才的入门培训

                                              ——入门培训的特点

                                              ——入门培训的内容

                                              ——入门培训的方法

                                              ——入门培训的评估与实习

                                              ——入门培训的鉴定与测评

                                              ——入门培训的注意事项

                                3.3.2.2 专业服务人才的进阶培训

                                               ——进阶培训的特点

                                               ——进阶培训的内容

                                               ——进阶培训的方法

                                               ——进阶培训的评估与实习

                                               ——进阶培训的鉴定与测评

                                               ——进阶培训的注意事项

                                3.3.2.3 专业服务人才的自我学习

                                               ——自我学习的特点

                                               ——自我学习计划的制订、实施与效果评估

                                3.3.2.4 专业服务人才培养的“培训机构”要求

                                               ——对首席信用监督官人才就业培训机构的要求

                                               ——对首席信用监督官人才创业培训机构的要求

            3.4 信监官法务事务所的人才激励

                    3.4.1 专业服务人才激励缺乏的后果

                    3.4.2 专业服务人才的“激励动力循环”

                    3.4.3 专业人才激励的六个关键点

                               6.4.3.1 激发对客户及其业务感兴趣

                               6.4.3.2 阐明“把事情做好”的意义

                               6.4.3.3 明确“三大”目标

                               6.4.3.4 充分给予授权

                               6.4.3.5 （略）

                               6.4.3.6 （略）

                    3.4.4 专业服务人才的职涯规划与管理

                               3.4.4.1 信监官法务事务所员工职涯规划与晋升通道

                               3.4.4.2 首席信用监督官专业服务人才职涯规划与管理的关键

            3.5 信监官法务事务所的人才管理环境建设

                    3.5.1 舒适的工作环境

                    3.5.2 合理的分配制度

                    3.5.3 良好的学术研究氛围

                    3.5.4 充分的知识共享

                    3.5.5 广阔的成长空间

                    3.5.6 延伸学习：麦肯锡的人才管理之道

                               3.5.6.1 择才

                               3.5.6.2 育人

                               3.5.6.3 用人

                               3.5.6.4 留人

        4 信监官法务事务所的运营

              4.1 信监官法务事务所运营概述

                       4.1.1 信监官法务事务所运营定义

                       4.1.2 信监官法务事务所的运营分类

                       4.1.3 信监官法务事务所运营的核心价值

              4.2 信监官法务事务所用户运营

              4.3 信监官法务事务所内容运营

              4.4 信监官法务事务所活动运营

              4.5 如何构建信监官法务事务所会员体系

              4.6 如何用产品思维做运营

              4.7 信监官法务事务所运营的四个发展阶段

              4.8 信监官法务事务所从执行到管理

              4.9 延伸学习：信监官事务所互联网直播运营 *

        5 信监官法务事务所的运营管理

              5.1 信监官法务事务所运营管理概述

                      5.1.1 信监官法务事务所运营管理的特征

                                  5.1.1.1 信用法律服务定制规模化

                                  5.1.1.2 信用法律服务链条专业化

                                  5.1.1.3 信用法律服务产供销衔接精准化

                                  5.1.1.4 前台、中台、后台运作一体化

                      5.1.2 信监官法务事务所运营管理的KDEPD模型

              5.2 信监官法务事务所的知识管理系统

              5.3 信监官法务事务所的学科建设系统

              5.4 信监官法务事务所的专家顾问系统

              5.5 信监官法务事务所的项目管理系统

              5.6 信监官法务事务所的全流程精确交付系统

              5.7 延伸学习：信用法律服务产品的秘密 *

        6 信监官法务事务所的品牌传播

              6.1 信监官法务事务所专业服务品牌的特点

              6.2 信监官法务事务所专业服务品牌的定位

                      6.2.1 信监官法务事务所专业服务品牌定位的理论基础

                      6.2.2 信监官法务事务所专业服务品牌定位战略与原则

                      6.2.3 信监官法务事务所专业服务品牌定位的技术与方法

              6.3 信监官法务事务所专业服务品牌的设计

                      6.3.1 信监官法务事务所品牌标识

                                 6.3.1.1 信监官法务事务所品牌名称

                                 6.3.1.2 信监官法务事务所品牌标识语

                      6.3.2 信监官法务事务所品牌内涵

                      6.3.3 信监官法务事务所品牌形象

                                 6.3.3.1 理念识别（MI）

                                 6.3.3.2 行为识别（BI）

                                 6.3.3.3 视觉识别（Vl）

                                               ——信监官法务事务所LOGO

                                               ——首席信用监督官信用监督车

                                               ——首席信用监督官岗位服装

                                               ——首席信用监督官执业证

                                               ——首席信用监督官信用监督证

                                               ——首席信用监督官法律文件包

                                               ——首席信用监督笔记本电脑

                                               ——首席信用监督官商务包

                                               ——首席信用监督官记录仪

                                               ——首席信用监督官专业服务手册

                                               ——首席信用监督官服务报告

                                               ——首席信用监督官访谈本

                                               ——首席信用监督官专用笔

                                               ——首席信用监督官专用名片

                                               ——首席信用监督官专用信笺

                                               ——首席信用监督官专用信封

                                               ——首席信用监督官介绍信

                                               ——首席信用监督官委托书

                                               ——首席信用监督官服务合同书

                                               ——首席信用监督官防疫口罩

                                               ——首席信用监督官礼品口罩

                                               ——首席信用监督官礼品U盘

                                               ——首席信用监督官礼品雨伞

                                               ——首席信用监督官专用纸杯

                                               ——首席信用监督官礼品布手袋

                                               ——首席信用监督官礼品旅行杯

                                               ——首席信用监督官礼品充电宝

                                               ——首席信用监督官手提袋                                         

              6.4 品牌的承诺

              6.5 专业服务品牌的传播

                      6.5.1 专业服务品牌传播的基础

                      6.5.2 专业服务品牌的传播方式

                      6.5.3 品牌传播中应注意的问题

              6.6 专业服务品牌的建设与管理

                      6.6.1 专业服务品牌建设的阶段划分

                      6.6.2 专业服务品牌管理

         7 信监官法务事务所的专业化信用营销

              7.1 专业化服务信用营销的特点

                      7.1.1 专业服务是无形的

                      7.1.2 对专业服务的需求是一种派生需求

                      7.1.3 专业信用营销以直接信用沟通为主

                      7.1.4 客户感知很要

                      7.1.5 消费者需求弹性大

                      7.1.6 信用营销贯穿服务全程

              7.2 专业化服务信用营销的原则

                      7.2.1 围绕客户的需求开展信用营销

                      7.2.2  重视客户的唯一牲

                      7.2.3  永远以质量为先

                      7.2.3 不过分宣传

                      7.2.4 不贬低竞争对手

                      7.2.5 体现专业精神

                      7.2.6 综合运用专业信息

              7.3 专业服务形象塑造

                       7.3.1 专业服务形象的内容

                       7.3.2 首席信用监督官在专业服务形象塑造中的作用

              7.4 信用营销组织专业化

                      7.4.1 销售人员

                      7.4.2 首席信用监督官专业服务人员

                      7.4.3 运营支持人员

              7.5 专业服务信用营销的商机管理

                      7.5.1 信监官法务事务所信用营销计划和目标

                      7.5.2 信监官法务事务所信用营销原则

                      7.5.3 信监官法务事务所商机管理

              7.6 专业服务产品化、可视化

                      7.6.1 专业服务产品化、可视化的目标

                      7.6.2 专业服务产品化、可视化的误区

                      7.6.3 专业服务产品化、可视化建设途径

         8 专业服务网络与能力

              8.1 服务网络对信监官法务事务所运营的意义

                     8.1.1 节约交易成本

                     8.1.2 减少服务响应时间

                     8.1.3 形成马太效应

                     8.1.4 形成知识溢出效应

             8.2 服务网络的区位选择

                     8.2.1 区位选择理论

                     8.2.2 区位选择因素

             8.3 服务网络的架构

                     8.3.1 业务拓展网络

                     8.3.2 业务执行网络

                     8.3.3 客户服务网络

             8.4 服务网络与知识产权的关系

                     8.4.1 知识产权的作用发挥

                     8.4.2 有效授权

                     8.4.3 促进协同

             8.5 专业服务网络管理

                      8.5.1  内部管理

                      8.5.2 外部管理

        9 信监官法务事务所的专业精神

             9.1 以专业为客户创造价值

                     9.1.1 第三方专业服务的优势

                     9.1.2 信息获取的充足性

                     9.1.3 解决方案的合规与科学性

                     9.1.4 发挥外部专家顾问服务的优势

                     9.1.5 帮助客户培养人才

            9.2  专业诚信文化与专业精神

                      9.2.1 持续学习与创新

                      9.2.2 追求完美与责任感

                      9.2.3 重视知识管理与分享

                      9.2.4 充分体现专业性

            9.3 有利于专业化的资源配置

                     9.3.1 人力资本培育系统化

                     9.3.2 人力资本使用高效化

                     9.3.3 知识分享机制促进效率提升

                     9.3.4 留住与用好专业人才

             9.4 信监官法务事务所与产业公司的互动

                     9.4.1 信监官法务事务所是产业集团人才的输送基础

                     9.4.2 为何产业集团青睐信监官法务事务所的人才

                     9.4.3 信监官法务事务所与产业集团的人才互动

         10 信监官法务事务所数字化探索