2023年《首席信用监督官客户管理学》

教学大纲 

       一、课程编码：3C2306KHGLⅩ-信用法治人才

        二、课程学分：（略）

        三、课程类别： 实训实习技能课程（专业必选课）

        四、计划学时：（略）   ；其中讲课（略）；实训实习：（略）     

        五、适用专业人才：首席信用监督官、企业信用合规师、企业风险管理师、企业信用咨询师、企业信用管理师、企业信用评价师、企业信用分析师、企业信用检测师、数据信用合规师、信用经纪人、人力资源管理师、信用法律咨询师、法律咨询师、律师、企业信用法务人员、企业经营管理人员、客服管理人员、流程管理人员，以及职业院校相关专业的师生学习与使用。

        六、推荐教材：

        七、本课程的教学目的与任务：（略）

        八、课程的基本要求：（略）

        九、授课内容、教学方法及学时分配建议        

       【教学目的与要求】（略）

       【教学重点与难点】（略）

       【授课方法】课堂讲授，可借助老师备课PPT课件演示

       【授课内容】

1 信监官法务事务所客户服务部

1.1 客户服务部门目标设计

1.2 客户服务部门职能分解

1.3 客户服务部风险点分析

1.4 客户服务部岗位职责设计

1.5 客户服务部岗位可视化考核表设计

1.6 客户服务部管理流量与节点

1.7 客户服务部管理制度设计

1.8 客户服务部工作业务管理工具设计

2 首席信用监督官客户调研管理体系

2.1 客户调研职能管理

2.2 客户调研岗位职责

2.3 客户调研岗位可视化考核表

2.4 客户调研管理流量与节点

2.5 客户调研管理制度

2.6 客户调研管理工具

3 首席信用监督官客户信息管理体系

3.1 客户信息职能管理

3.2 客户信息岗位职责

3.3 客户信息岗位可视化考核表

3.4 客户信息管理流程与节点

3.5 客户信息管理割

3.6 客户信息管理工具

4 首席信用监督官客户信用管理体系

4.1 客户信用职能管理

4.2 客户信用岗位职责

4.3 客户信用岗位可视化考核表

4.4 客户信用管理流程与节点

4.5 客户信用管理制度

4.6 客户信用管理工具

5 首席信用监督官客户关系管理体系

5.1 客户关系职能管理

5.2 客户关系岗位职责

5.3 客户关系岗位可视化考核表

5.4 客户关系管理流程与节点

5.5 客户关系管理制度

5.6 客户关系管理工具

6 首席信用监督官客户投诉管理体系

6.1 客户投诉职能管理

6.2 客户投诉岗位职责

6.3 客户投诉职能岗位可视化考核表

6.4 客户投诉处理流程与节点

6.5 客户投诉管理制度

6.6 客户投诉管理工具

7 首席信用监督官售后诚信服务体系

7.1 售后诚信服务职能管理

7.2 售后诚信服务岗位职责

7.3 售后诚信服务岗位可视化考核表

7.4 售后诚信服务流程与节点

7.5 售后诚信服务管理制度

7.6 售后诚信服务管理工具

8 首席信用监督官大客户诚信服务体系

8.1 大客户诚信服务职能管理

8.2 大客户诚信服务岗位职责

8.3 大客户诚信服务岗位可视化考核表

8.4 大客户诚信服务流程与节点

8.5 大客户诚信服务制度

8.6 大客户诚信服务工具

9 首席信用监督官电商客服管理体系

9.1 电商客服职能管理

9.2 电商客服岗位职责

9.3 电商客服岗位可视化考核表

9.4 电商客服流程与节点

9.5 电商客服管理制度

9.6 电商客服管理工具

10 首席信用监督官呼叫服务管理体系

10.1 呼叫服务职能管理

10.2 呼叫服务岗位职责

10.3 呼叫服务岗位可视化考核表

10.4 呼叫服务管理流程与节点

10.5 呼叫服务管理制度

10.6 呼叫服务管理工具